Під час надзвичайних ситуацій немає часу вчитися комунікувати. Тому важливі навички мають бути відпрацьовані заздалегідь.

Представники обласних Центрів контролю та профілактики хвороб взяли участь у тренінгу, присвяченому кризовим комунікаціям у сфері громадського здоров’я під час надзвичайних ситуацій. До навчання долучилася і команда Харківського ОЦКПХ.

У кризі інформація має бути не просто швидкою. Вона має бути точною, зрозумілою, узгодженою і такою, що допомагає людям діяти, а не підсилює паніку.

«Під час кризової ситуації немає можливості натиснути “паузу”, зібратися з думками і почати вчитися. Потрібно діяти одразу. І саме від того, наскільки добре ми підготовлені, залежить, чи стане наша комунікація частиною вирішення проблеми, чи сама перетвориться на додаткову кризу», — зазначила генеральна директорка Харківського ОЦКПХ, головна державна санітарна лікарка Харківської області Любов Махота.

Під час тренінгу вчилися працювати в умовах невизначеності, дотримуватися принципу «єдиного голосу», координувати комунікацію між ЦКПХ, ЦГЗ, МОЗ, органами влади та партнерами, а також ефективно взаємодіяти з медіа.

Окремий фокус був на практичному відпрацюванні сценаріїв інформаційного реагування в умовах кризових ситуацій.

Відпрацьовували весь комунікаційний цикл: моніторинг інформаційного поля, виявлення фейків і маніпуляцій, підготовка ключових повідомлень, оперативних роз’яснень і спростувань, кризові інтерв’ю та офіційні заяви. А головне — вчилися діяти швидко й зважено, коли інформація змінюється буквально в реальному часі, а ціна помилки є особливо високою.

Такий формат дозволяє перевірити не лише знання, а й готовність діяти в умовах високого інформаційного навантаження: швидко оцінити ситуацію, визначити комунікаційні ризики, узгодити позицію та донести до людей чітку, перевірену й зрозумілу інформацію.

Щиро дякуємо тренеркам Марії Пасельській та Ользі Чумак за професіоналізм, практичні вправи та цінний досвід.

Окрема подяка представникам Міністерства охорони здоров’я України та Центру громадського здоров’я за підтримку та системну роботу над розвитком кризових комунікацій у сфері громадського здоров’я.